上海五一期间可谓是热闹非凡，世博会加上五一长假，更是让本来火爆的快餐行业越发火爆。
来自上海工商局的最新消息，今年“五.一”假期前三日（4月30日至5月2日），上海市工商局12315热线共接到消费者申（投）诉和举报264件（投诉225件、申诉6件、举报33件），同比上升29%。从投诉类别看，电信服务、餐饮服务等方面的投诉量位居前列。
其中，这三日中，涉及餐饮服务的消费投诉17件，与去年同期的4件相比增长了3.25倍。投诉问题体现在：
一是经营者拒开发票。如消费者伊某来电反映，5月1日他在某小吃店消费25元，向对方索取发票却遭到拒绝。
二是菜肴内有异物。如4月30日消费者许某来电反映，他在某酒楼就餐时，发现菜肴内有小虫和头发丝，由此与经营者发生了争议。
三是服务设施不到位。如消费者龚某反映，他在某饭店就餐时，从饭店空调内漏出的水竟滴入他正食用的菜肴内，向经营者反映，对方却未予妥善处理。
四是经营者不履行打折承诺。如消费者李某反映，5月1日中午他在某茶餐厅消费，服务员告知他购买点心可享受8折优惠，但当结帐时对方又称该餐厅要等下午2点后才进行打折销售。
当然，这些投诉问题有的是因为快餐行业由于生意火爆而引起的自身调节不足，也有的是因为自身服务的问题，我们不能一概而论。但是，不管是因为哪点原因，作为快餐店本身，都应该做好自我的反省。
