快餐店客满了,还有大量顾客等待,这个时候就出现了需要安排顾客同席的问题,那么对于这个方面,需要什么注意事项:
1.同席时请注意组合
店方之所以安排同席是为了不让顾客等待,同时提高快餐店里收人。但如果组合错了,就会给顾客带来麻烦。同席时,应将层次相似的顾客组合在一起。
2.留心注意顾客
有些顾客喝醉了,胆子也壮大了,会向不认识的人打招呼。发现这种情况时,应装作故意上去撤食器,换烟灰缸和他说话,来扣断喝醉的顾客的行动。如果有其他座位的话,可以让顾客移到封他座位去。然后向顾客道歉,并提供冰淇淋、咖啡等作为免费服务请顾客接受。
3、有时态度应该坚决
快餐店总是希望有更多的顾客,但这并不是说什么样雕顾客都接受。对无理取闹的顾客应用一种坚决的态度,不行的话就请他出去。但是,注意使用语言时不要伤害了顾客的自尊心,不能感情用事。这是为了使大多数顾客满意,不得已才这样做的。




